Kundenbindung und steigende Profitabilität der Kundenbeziehungen nehmen heute einen zentralen Stellenwert in der Marktstrategie ein, im Optimalfall stellt das Customer Relations Management das Rückgrat der ganzen Unternehmensstrategien dar. Für die Softwarelösungen des Unternehmens sollte das gleiche gelten: um wirklich effizient arbeiten zu können und erfolgreich zu sein, muss die verwendete CRM-Software gewissermaßen das „Backbone“ der verwendeten Softwarelösungen sein: von hier geht alles aus und hierhin kehrt alles zurück.
Dass das nur mithilfe einer wirklich qualifizierten CRM Beratung realisierbar ist, versteht sich von selbst. Denn nur EDV-Beratung allein genügt nicht: die Berater müssen auch fundiertes Wissen über CRM und Planung von Unternehmensabläufen mitbringen, um entwickelte Strategien über die CRM-Software auch wirklich umsetzbar zu machen.
Das „Backbone“ muss alle relevanten Kundendaten enthalten, die Datenbankpflege sollte soweit wie möglich automatisiert ablaufen, und jeder Arbeitsbereich hat andere Anforderungen, welche Daten wie übersichtlich dargestellt werden müssen, um langwieriges Suchen zu vermeiden. Alles wirklich Wichtige sollte für jeden Mitarbeiter vom CRM-Programm aus höchstens einen Mausklick entfernt sein. Dabei fließt auch eine Menge Prozess-Wissen in die Planung der Software mit ein, und nicht selten deckt die EDV-Beratung bei der Gelegenheit suboptimale Prozessabläufe und Kompetenzunklarheiten schonungslos auf.
Analyse ist die Mutter aller Strategien und Planungen, und hierin liegt auch eine Hauptfunktion eines guten CRM-Programms: Einfach alles auswertbar zu machen. Klare Zahlen helfen, Dinge erkennbar zu machen. Und darauf zu reagieren.
Nachdem gerade beim Einsatz von zentralen CRM-Programmen, die naturgemäß riesige Datenmengen zu bewältigen haben, die bestehende IT-Infrastruktur stark beansprucht wird, ist es auch wichtig, mithilfe einer CRM Beratung Schwachstellen aufzuspüren und zu beseitigen, um sicherzustellen, das die benötigten Ressourcen auch jederzeit zur Verfügung stehen. All das zeigt, wie wichtig auch qualifizierte, erfahrene Beratung im EDV-Bereich ist, um die Grundlage für unternehmerische Erfolge zu schaffen.

Autor: Christof Bukowski